Mesa de Ayuda y El Vendedor
SATISDESK
La introducción de las PC en los años 80 fue el fenómeno que dió origen a lo que se convertiría en el mercado de soporte de IT. Es en esa época que nacen los primeros Help Desk o en español Mesas de Ayuda; las cuales distaban bastante de contar con las características y eficiencia de las Mesas de Ayuda actuales.
La función de nuestra Mesa de Ayuda es proveer a clientes y usuarios del sitio un espacio central donde se resuelvan y/o redirijan a buen término sus preguntas, sus solicitudes y sus sugerencias, siempre cumpliendo con altos estándares de calidad. Esta herramienta brinda asistencia o asesoramiento a los clientes en respuesta a una solicitud en particular (tiene como objetivo proporcionar información y soluciones técnicas a los clientes).
Metas
- Atender todas las solicitudes recibidas bajando el tiempo de respuesta medio.
- Este año superar el porcentaje de soluciones en línea del año pasado en más del 5 %.
- Seguimiento en línea de los casos derivados con análisis de retro alimentación.
- Reducir de forma significativa los llamados recurrentes en el tiempo.
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